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客服热线:400-0808-321

Q1.注册?

进入段马乐女鞋平台官网 (www.duanmale.com)

点击右上角注册按钮

填写好注册信息

点击“同意《段马乐注册协议》并注册”即可完成注册,

注册成功后自动登录,您可以选购美鞋了!

Q2.如何购买:

1.进入段马乐女鞋平台官网(www.duanmale.com);

2.选择您的尺码;

3.选择您喜欢的款式,点击查看详情,或者直接加入购物车;

4.选好您喜欢的鞋子(一款或者多款多双),右侧能够看到“购物车”,点击后选择结算。

5.在结算页面,(新注册用户须完善收货地址)确认好收货地址、支付方式、以及订单中商品的摘要信息,这里可以在摘要信息中使用感恩码或口碑码享受优惠,最后核对实付款金额,就可以点击提交订单了;

6.提交订单后会生成订单,您这个时候选择立即付款,即可进入相应支付平台的界面,您根据对应平台的支付流程完成支付。

7.到此下单流程结束,您登录段马乐官网账户(www.duanmale.com),并在右上角“订单查询”中查看所有订单。

使用优惠码

下单结算页面能看到商品摘要信息,这里可以输入感恩码或者口碑码,即可享受优惠。

付款方式

下单结算页面可以选择支付方式,目前PC端支持支付宝及微信支付,移动端仅支持支付宝支付。

Q3.订单相关问题:

更改地址

订单中的商品发货前,用户可联系客服变更邮寄地址,如果涉及到偏远地区地址的变更,会有邮费金额的变更;对于已经发货的订单,暂时无法更改邮寄地址的要求;

退换货

联系客服,客服微信:D18819196969,客服QQ:1919696930,客服电话:400-080-8321

退款时间,退款方式:

您退货后,仓库收到退货商品,质检商品没有问题后,我们48小时内会给到您退款的。节假日顺延。

退款会退还到原支付平台,支付宝退回原支付宝账号,微信退回原微信帐号。

使用什么快递:

段马乐女鞋平台与多家快递公司合作配送商品,会员在段马乐女鞋平台成功购买商品的每一个订单(限一个邮寄地址),系统都会默认生成一个包裹。段马乐女鞋平台目前暂时不提供自选物流的服务,我们会根据订单中的收货地址和商品种类选择最合适的物流公司为会员配送。您有订单快递方面的问题,可以联系客服,客服微信:D18819196969,客服QQ:1919696930,客服电话:400-080-8321。

配送范围

段马乐配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外)。

配送费用:

段马乐女鞋平台感恩赠送频道需要支付运杂费免费领取鞋子,运杂费包括第三方仓储费,拣货费,人工费,以及快递费,春夏款鞋运杂费23元,秋冬款鞋运杂费33元,偏远地区(宁夏 青海 内蒙 甘肃 西藏 新疆)另加5元运费。

Q4.售后相关:

客服上班时间?客服不在怎么办?

每天9:30–18:30,客服下班时间您可以在客服qq或者微信留言,上班时间客服会回复您的,解决您的问题。客服微信:D18819196969,客服QQ:1919696930,客服电话:400-080-8321

15天无理由退货条例总则

问:段马乐女鞋平台提供退换货吗?

答:段马乐女鞋平台正价商品提供退货服务,在库存充足的情况下可提供换货服务。

问:订单退换时效是多久?

答:自订单签收次日起15日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)。

问: 出现哪些情形时,消费者可在签收15天内无理由退换货?

答:1、商品质量问题


2、商品及商品本身包装保持段马乐女鞋平台出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

问:哪些商品不支持15天无理由退换货


1、消费者个人定制类商品;


2、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

3、任何非段马乐女鞋平台出售的商品;

4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

问:退货运费由谁承担

1、因商品质量问题产生的退货,退货运费由段马乐女鞋平台承担;


2、因您个人原因产生的退货,退货运费由您个人承担。